Reklamacje produktów – zasady zgłoszeń i procedura

Reklamacje w Kaczmarek Electric – podstawowe informacje

Reklamacje zakupionych Produktów ze względu na ich wady fabryczne należy zgłaszać w bezpośrednio w Autoryzowanym Serwisie Producenta / Gwaranta lub przez portal bok.ke.pl

Reklamacje ilościowe i jakościowe zakupionych Produktów  należy zgłaszać wyłącznie przez portal bok.ke.pl

Jakie dane należy podać w zgłoszeniu reklamacyjnym?

W zgłoszeniu prosimy o dołączenie:

• numeru zamówienia lub dowodu dostawy
• numeru katalogowego reklamowanego towaru
• dokładnego opisu nieprawidłowości,  braków,  wad lub uszkodzeń
• zdjęć potwierdzających rodzaj wady lub uszkodzenia
• skan protokołu reklamacyjnego sporządzonego przez kuriera (w przypadku uszkodzeń w transporcie, braków ilościowych lub innych zastrzeżeń)
• numer telefonu lub e-mail w celu poinformowania o przebiegu procesu reklamacji

UWAGA: Zalecamy sprawdzenie czy przesyłka nie jest uszkodzona w obecności kuriera i ewentualne spisanie protokołu reklamacyjnego. Umożliwi to pozytywne rozpatrzenie ewentualnych reklamacji na uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Kontakt w sprawie reklamacji

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt mailowy na bok@ke.pl.

Odstąpienie od umowy - kto i kiedy może skorzystać?

W przypadkach szczegółowo opisanych w Regulaminie Sklepu Internetowego sklep.ke.pl Klient będący osobą fizyczną ma prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to dotyczy wyłącznie umów zawartych na odległość po dniu 31 maja 2020 r. bezpośrednio związanych z działalnością gospodarczą Klienta, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej .

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie można przesłać w następujący sposób:

• pisemnie na adres: Kaczmarek Electric, ul. Gajewskich 32, 64-200 Wolsztyn
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@ke.pl 

Formularz odstąpienia od umowy

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w regulaminie sklepu. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.